Khi máy may lập trình gặp sự cố: Khi nào Cơ điện nhà máy có thể xử lý và khi nào cần Kỹ thuật GTG?

Đối với các lỗi liên quan đến hệ thống điều khiển, servo, chương trình hoặc cơ cấu chính xác, GTG sẽ hỗ trợ từ xa hoặc bố trí kỹ thuật đến trực tiếp khi cần thiết.

1. Những vấn đề Cơ điện nhà máy có thể kiểm tra và xử lý

Cơ điện nhà máy nên thực hiện kiểm tra ban đầu đối với các vấn đề như:

• Nguồn điện, CB/aptomat, ổ cắm và dây nguồn cấp cho máy.

• Nguồn khí nén và áp suất khí.

• Vệ sinh máy, bụi, dầu và chỉ vụn.

• Kim, chỉ, suốt và các vật tư tiêu hao.

• Vệ sinh cảm biến.

• Kiểm tra các giắc cắm bên ngoài bị lỏng.

• Tra dầu, bôi trơn và bảo dưỡng định kỳ.

• Các thao tác vận hành và cài đặt cơ bản đã được GTG hướng dẫn.

Nếu sau khi kiểm tra các nội dung trên máy vẫn không hoạt động bình thường, khách hàng nên liên hệ GTG để được hỗ trợ.

2. Những trường hợp nên liên hệ Kỹ thuật GTG

Khách hàng nên liên hệ GTG khi máy xuất hiện các tình trạng như:

• Báo lỗi servo hoặc driver.

• Motor servo hoạt động bất thường.

• Lỗi PLC, HMI hoặc bo mạch điều khiển.

• Lỗi encoder hoặc tín hiệu điều khiển.

• Máy không Home được hoặc sai điểm gốc.

• Sai tọa độ X/Y.

• Khung máy chạy lệch hoặc mất vị trí.

• Cơ cấu truyền động hoạt động bất thường.

• Timing máy sai.

• Cơ cấu cắt chỉ, kẹp chỉ, nâng hạ cần căn chỉnh chuyên sâu.

• Máy xảy ra va chạm cơ khí.

• Mất chương trình hoặc lỗi phần mềm.

• Các lỗi có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn hoặc gây hư hỏng thiết bị.

3. GTG sẽ hỗ trợ từ xa trước khi điều kỹ thuật đến

Khi máy xảy ra sự cố, khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã máy/Serial → Mã lỗi → Ảnh màn hình → Video hiện tượng → Nội dung đã kiểm tra.

Kỹ thuật GTG sẽ kiểm tra và hướng dẫn xử lý từ xa trước.

Nếu sự cố có thể xử lý ngay, máy sẽ nhanh chóng được đưa trở lại sản xuất mà không phải chờ kỹ thuật di chuyển đến nhà máy.

Nếu xác định sự cố cần can thiệp chuyên sâu, GTG sẽ bố trí kỹ thuật đến trực tiếp nhà máy khách hàng.

4. Trường hợp không nên tiếp tục tự xử lý

Khi máy có tiếng động bất thường, va chạm, mùi khét, quá nhiệt, chập điện hoặc chuyển động mất kiểm soát, người vận hành nên dừng máy và liên hệ kỹ thuật.

Không nên tự ý thay đổi chương trình PLC/HMI, thông số servo, firmware hoặc tháo sửa bo mạch khi chưa có hướng dẫn kỹ thuật phù hợp.

5. Quy trình hỗ trợ kỹ thuật GTG

Máy phát sinh sự cố
→ Cơ điện nhà máy kiểm tra cơ bản
→ Chưa xử lý được
→ Gửi thông tin, ảnh/video cho GTG
→ GTG hỗ trợ từ xa
→ Chưa khắc phục được
→ GTG bố trí kỹ thuật onsite
→ Sửa chữa & chạy thử
→ Hoàn thành và lưu lịch sử dịch vụ.